よくあるご質問

ご注文に関して

▼ 何円以上から購入できますか?
1回のご注文で800円以上(税別の商品合計)からお願いしております。
▼ ポイントが付きましたが、何ポイントから利用できますか?
1ポイント=1円で、200ポイントからご利用可能です。
▼ ショッピングカート以外での注文は可能ですか?
FAX、メール、封書、ハガキなどでご注文を承っております。
▼ 注文しましたが、自動返信メールが届きません。
メールアドレスの相違、または迷惑メールで処理されている場合がございます。
今一度、メールアドレス、迷惑メールフォルダをご確認下さい。それでも届いてない場合は、お問い合わせ下さい。
▼ 自動返信メールは届きましたが、受注確定メールが届きません。
お手数ではございますが、お問い合わせ下さい。
▼ キャンセルは可能ですか?
可能です。その際はメールにてお問合せ下さい。但し、ご入金後のキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
▼ 注文後、追加注文したいのですが可能ですか?
可能です。その際、ショッピングカートは通さずに、お問い合わせからご注文下さい。
ショッピングカートを通しますと別の注文として処理される場合がございます。
▼ 再入荷の通知を受け取りましたが、ショッピングカートでは注文ができません。
ショッピングカートは800円以上のご購入から受けておりますので、
再入荷通知を受け取った場合はお手数ではございますが、お問い合わせからご注文下さいませ。
▼ 支払方法の変更は出来ますか?
可能です。こちらまでお問合せ下さい。

お支払いに関して

▼ ゆうちょ銀行へは、いつ振込めばよいのですか?
自動返信メール後、ご注文確定メールを送信致しますので、ご注文確定メールに振込先を明記しております。
また、時期によって、配送までにお時間が掛かる場合は、配送直前にお振込先をご案内する場合もございます。
▼ 注文後にクレジット決済の入力画面が出ません。
ご注文から配送までにお時間を頂いております為、ご注文後すぐには決済入力画面は出てきません。
決済は配送間近となりましたら、改めまして当園からメールを送信しておりますので、
メールに記載の決済URLから、ヤマト運輸のクレジットサービスへ接続して決済をお願いしております。
▼ お支払い手続きのメールが届きません。
携帯電話のメールアドレス、フリーメールをご使用の場合、決済メールが届かない場合がございます。
特にyahoo、Gmailにて決済メールが受信できない事例が報告されております。
決済メール受信の為に、ご購入者様側のメールソフトで日野春ハーブガーデン(hino@hinoharu.com)と
ヤマトフィナンシャル株式会社のe-mail(payment@kuronekoyamato.co.jp)を受け取れるよう、受信許可設定を行ってください。
▼ クレジット支払いでエラーとなりました。
お手数ではございますが、hino@hinoharu.comまでご連絡下さい。もう一度決済メールを送信致しますので、それでも決済が出来ない場合は他のお支払い方法をお願いしております。
▼ スマートフォンで決済ができません。
何らかの原因でメールに記載のURLが選択できていない恐れがあります。URL全てをコピー・ペーストし、再度標準ブラウザにてお試しください。
▼ 【G○○】という数字のエラーで決済ができません。
Gの付くエラーはカード会社からのエラーとなりますので、お手数ですが、購入者様より直接カード会社にお問合せください。
または他の決済方法をご利用下さい。
▼ 後払いの手数料は掛かりますか?
ご購入金額が2999円以下の場合、手数料324円頂いております。3000円以上のご購入で手数料は無料となります。
▼ 後払い決済はどうのような形で請求書が届きますか?
商品配送後、1週間前後でハガキ型の請求書が送付されます。ハガキにはお支払い期限日が明記されております。
▼ 後払い決済は何処の店舗で支払いが出来ますか?
銀行、郵便局、コンビニにてお支払いできます。詳しくはご請求ハガキをご覧下さい。
▼ 代金引換の手数料は掛かりますか?
4999円以下の場合、手数料324円頂いております。5000円以上のご購入で手数料は無料となります。
▼ 代金引換時、現金以外の方法で支払い出来ますか?
お届け時に、クレジットカード、電子マネー(nanaco、Edy、WAONのみ)をご利用頂けます。

配送に関して

▼ 苗の配送配送業者は何処になりますか?
ヤマト運輸にて配送しております。その他の配送業者での配送は承っておりませんのでご了承下さい。
▼ 種子の配送はどのような形になりますか?
種子のみのご注文の場合は第四種種子郵便にて郵送しております。ポストに投函されますので、ご入金から1週間前後でお届けしております。
▼ 種子のみの注文の場合、代引きやクレジットカード決済はできますか?
種子のみの場合は郵便、銀行振込のみご利用可能です。
▼ いつ頃配送されますか?
配送時期に関しまして、夏期、冬期を除く3月末〜6月末、9月末〜11月末の期間にて配送しております。
配送までにお時間を頂いておりますので、詳しくはご注文後のメールにて記載しておりますのでご確認下さい。
▼ 到着した商品が荷崩れを起こしていました。
お手数ではございますが、ヤマト運輸のドライバー、または営業所までご連絡下さい。
その後、ヤマト運輸から当園に連絡が来ますので、追って対応致します。
▼ 休日も配達していますか?
休日、連休問わず配達しております。ご都合の悪い場合はご注文時に通信欄にお書き添え下さい。
▼ 配送日は指定出来ますか?
商品の性質上、配送日はご指定頂けません。
▼ 配送時間は指定出来ますか?
配送時間はご指定頂けます。また、地域や道路状況によってご希望の時間帯にお届け出来ない場合もございます。
▼ 配達して欲しくない曜日がありますが、対応可能でしょうか?
対応可能です。ご注文時の通信欄にご記入下さい。
▼ 不在で商品が受け取れませんでした。
不在票投函から2日間お届け出来ない場合は、一旦当園に荷物をお戻しさせて頂いております。
改めてご都合の良い日時をお知らせ下さい。

商品に関して

▼ ハーブは無農薬栽培ですか?
極力農薬を使用しない栽培を心がけておりますが、一部農薬等を使用しております。
▼ 注文した商品と違う花色が咲きました。
花色などの違いが発生した場合は、同品種での交換対応(品切れの場合は類似品種)、商品の値段内でのご返金にて対応させて頂いております。
▼ 葉に虫食いや傷みがありました。
虫等には細心の注意を払って出荷しておりますが、なるべく薬剤を使用しない苗作りをしております為、時期によっては多少虫食いなどもございます。
また、時期的に葉の傷みや変色が出てくる場合がございますので、その点は何卒ご容赦下さい。
▼ 地上部が枯れておりました。
春、晩秋の出荷の場合、品種によっては地上部の無い休眠株や、地上部が休眠しかかった苗をお送りすることがあります。
▼ 商品到着後に枯れました、交換できますか?
商品到着後、1週間以内に枯れた商品につきましては交換、またはご返金いたします。
それ以降のご連絡の場合、ご返品、交換には応じかねますのでご注意下さい。
▼ 返品は出来ますか?
上記の理由以外でのお客さまのご都合による返品、交換は対応致しかねます。
▼ 種子の保管方法を教えてください。
種子は冷蔵庫など、日の当たらない低温で湿気の少ない場所で保管して下さい。
▼ 種子が発芽しません。
当園では発芽試験にて、発芽率70%以上の種子を出荷しております。
発芽しない原因のほとんどが、「発芽適温に満たない」「一度でも乾燥させた」「畑などの庭土を播種用土にして撒いた」などです。
特に温度には敏感なので、夜間含めて20℃前後を保てる環境で、有機肥料の無い清潔な培養土で播種して下さい。